Sara Puerto
Participan responsables de esta estrategia en empresas tan destacadas como ING España, IKEA o FNAC y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC).
La Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) organiza la IV edición del Marketing Day, que reúne a destacados expertos para analizar, reflexionar y debatir sobre una de las principales tendencias del sector: la experiencia de cliente.
El evento tendrá lugar el martes 27 de septiembre, a las 17 horas, y contará con la presencia de María Alonso, head of Customer Obsession & Innovation en ING España y Portugal; Patricia Jiménez, vicepresidenta de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC); Ramón Ramos, project manager en IKEA; y Sara Vega, directora de Marketing y Comunicación de FNAC.
Ramón Ramos, Patricia Jiménez y Sara Vega.
“La experiencia de cliente o customer experience es una tendencia que ha venido para quedarse. Se ha convertido en uno de los puntos claves para cualquier compañía. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes, ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia y una relación diferente y lo más positiva posible, que permita que las empresas puedan crecer”, explica Begoña Miguel San Emeterio, directora académica del Área de Marketing y Comunicación de UNIR.
Experiencias únicas
Los expertos analizarán cómo las empresas deben innovar continuamente para ofrecer a sus clientes experiencias únicas, lo que ha generado un importante aumento en la demanda de profesionales y la aparición de diversos puestos cualificados y de responsabilidad en el área, como por ejemplo head of Customer Experience, Customer Experience manager o director de Innovación.
La sesión está dirigida a todos los profesionales y estudiantes interesados en ampliar sus conocimientos sobre esta estrategia de venta. Podrán conocer de primera mano las principales iniciativas de innovación en relación con esta tendencia, a partir de la experiencia de sus responsables en empresas tan destacadas como ING España, IKEA o FNAC y de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC), la primera organización profesional sin ánimo de lucro y de habla hispana, que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente.
La jornada puede seguirle online, previa inscripción gratuita aquí.
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