Éxito de la quinta y última sesión de un ciclo que UNIR, el Gobierno de La Rioja y la Federación de Empresas de La Rioja (FER) han impulsado para acercar la IA a los diferentes sectores empresariales, y por el que han pasado más de 3.000 personas.
Cómo la IA está redefiniendo la atención al ciudadano, la importancia de identificar riesgos y priorizar la formación de los funcionarios o un ejemplo sobre la generación de un informe administrativo a partir de un audio fueron algunos de los temas que se abordaron en la quinta y última jornada del ciclo FOROIA, que estuvo centrada en la aplicación de la inteligencia artificial en el sector público.
El evento, abierto al público en modalidad híbrida y con más de 1.000 inscritos, reunió en el rectorado de UNIR a representantes institucionales y del mundo empresarial, así como a funcionarios públicos para reflexionar sobre cómo el uso de herramientas de IA se vuelve imprescindible para agilizar la respuesta y dar soluciones desde la Administración al ciudadano.
El rector de la Universidad Internacional de La Rioja, José María Vázquez García-Peñuela, recordó durante la inauguración que con esta jornada se pone fin a un ciclo que UNIR, Gobierno de La Rioja y FER han organizado por sectores para acercar la inteligencia artificial a empresarios y pymes. Asimismo, explicó el rector que el FOROIA ha despertado un gran interés, como lo desmuestran sus más de 3.000 inscritos.
El consejero de Hacienda, Gobernanza Pública, Sociedad Digital y Portavocía, Alfonso Domínguez manifestó que “el Gobierno regional es impulsor de la transformación digital, de la mano de las empresas TIC de nuestra región” y, a través de “la imprescindible colaboración con el sector privado, tenemos que responder al reto de formar profesionales capaces de desplegar programas y procesos que contribuyan a conseguir unos servicios públicos más eficientes e impulsar el crecimiento y la competitividad de la economía riojana y la generación de empleo”.
El consejero añadió que “estas jornadas organizadas por UNIR son una oportunidad excelente para dotarnos de experiencias y socios con los que implantar la estrategia de inteligencia artificial que queremos poner en marcha esta legislatura”. También destacó el Sistema de Inteligencia Turística de La Rioja (SITR), “un compromiso del presidente Gonzalo Capellán, que permitirá tener en una sola plataforma toda nuestra oferta, turística de forma que el visitante que vaya a venir a La Rioja prepare su viaje con un solo clic”.
José Luis Suárez durante su ponencia en el FOROIA.
Por su parte, Jaime García Calzada, presidente de la Federación de Empresas de La Rioja (FER), puso el foco en que “la inteligencia artificial, todos sus procesos y sus aplicaciones en el sector público deben estar al servicio de una causa, la de ofrecer mejores servicios y de más calidad a los ciudadanos y empresas. En definitiva, que esa atención sea cada vez más eficiente. En el caso de las empresas, además, estamos hablando de lograr una mayor agilidad en las tramitaciones y gestiones públicas, un aspecto muy necesario para las empresas, lo mismo que una reducción en lo posible de los procesos burocráticos, cuestión en la que me consta está trabajando el Gobierno regional”.
La jornada se centró en tres ejemplos de uso de las nuevas tecnologías y un taller práctico a cargo de Jorge Valenzuela Jiménez, director académico del Máster Universitario de Inteligencia Artificial de UNIR.
Casos prácticos
Jon Ibáñez Fernández, gerente territorial norte de España para el sector público en Salesforce, expuso el primer caso de uso “AgentForce: del trámite a la experiencia. Cómo la IA está redefiniendo la atención al ciudadano”, en el que detalló cómo se pueden crear y personalizar agentes autónomos, entendidos como personas virtuales con todas sus capacidades, para mejorar los procesos y el servicio de la Administración.
Estos agentes, explicó Ibáñez, “ayudan al trabajo de los empleados, mejoran la experiencia de la ciudadanía y, como consecuencia, aumentan la productividad y eficiencia de la Administración”. Y para lograrlo es importante, según señaló, “darle un rol al agente, definir sobre qué datos puede interactuar, limitar lo que puede y no puede hacer y establecer los canales por los que se va a comunicar y dar servicio a la ciudadanía”. En este marco, el responsable de Salesforce incidió el papel tan importante que cobra el uso del lenguaje natural a la hora de dar contenido a estos agentes.
Jon Ibáñez, de Salesforce, en UNIR.
La segunda ponencia corrió a cargo de José Luis Suárez Fueyo, ingeniero de Ventas en Proofpoint, que expuso el “Caso Proofpoint: Seguridad centrada en las personas – concienciación”. Este especialista incidió el reto que supone que el funcionario se adapte de la mejor manera para obtener el máximo rendimiento de la IA, y para ello “es necesario priorizar la formación de las personas para una correcta la aplicación de la IA”.
Asimismo, aseguró que es esencial “identificar riesgos, dar formación a empleados y usuarios y evaluar constantemente”, porque “los atacantes priorizan a las personas”. Suárez Fueyo recordó que “el 97% de las incidencias o ataques empieza en el correo electrónico”.
A la pregunta de Jorge Heili, director editorial de UNIR y moderador del evento, sobre cómo se consigue dar un servicio bueno y seguro al ciudadano, Suárez recomendó que “los pasos que se sigan tengan todas las medidas de seguridad y se aumente el presupuesto para dar confianza al ciudadano”.
Javier Virto Pérez, director de Hiberus Osaba, cerró las ponencias con el “Caso de uso Gobierno de Aragón: Copiloto para la creación de textos en la Administración”. Para el experto, “se habla mucho de tecnología, pero el primer paso es conocer las necesidades de las Administraciones, y poner al servicio de esas necesidades la tecnología y la IA. Hay que encontrar el valor que la IA aporta a la Administración, hay que localizarlo porque no se encuentra de modo automático”.
Además, aseguró que “hay que bajar el suflé de la IA porque no deja de ser una herramienta. Es necesario localizar el punto donde la IA aporta valor. Donde se puede mejorar de manera incuestionable es en la velocidad de los procesos”.
De cara a futuro, Virto propuso dar un “impulso a la empresa pública para que pueda abrirse a la IA y no tenga miedo a la burocracia interna y externa. Durante el próximo año tenemos que acelerar la implantación de la IA”.
