Diego Caldentey
El directivo de la multinacional española de referencia en el sector de los seguros, que también es el consejero delegado en España y Portugal, protagonizó una nueva edición del ciclo 'Visión CEO’, organizado por la Facultad de Empresa y Comunicación de UNIR.
El contexto económico suele condicionar o crear oportunidades en las empresas. Pero los CEO deben prepararse como gestores ‘todoterreno’ para atravesar cualquier tipo de circunstancias y saber liderar las compañías con criterio. Esto es lo que opina José Manuel Inchausti, vicepresidente de MAPFRE, compañía multinacional líder en el sector asegurador: “La gestión de la compañía es el componente más importante para un directivo. Los buenos gestores convierten los problemas en oportunidades”, aseguró en la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR).
El directivo de la mencionada firma, posicionada como una de las más valiosas del mundo según el ranking Brand Finance, protagonizó ayer jueves una nueva sesión del ciclo ‘Visión CEO’, organizado por la Facultad de Empresa y Comunicación (FEC) de esta universidad. En el espacio abordó cuestiones como la influencia de la coyuntura económica en la gestión empresarial, el escenario conformado por las nuevas tecnologías que está demandando determinados perfiles y el alcance de la innovación en el sector asegurador.
Pendiente de la actividad macroeconómica y de la evolución de los datos
Iñaki Ortega, economista, profesor de la FEC y conductor del ciclo, preguntó al invitado al comienzo de la entrevista cuáles eran las claves a la hora de tomar decisiones en la actividad empresarial, teniendo en cuenta la coyuntura económica del país.
Iñaki Ortega, economista y profesor de UNIR (a la izquierda) entrevistó a Juan Manuel Inchausti.
Inchausti aclaró que un líder empresarial siempre tiene que “estar muy pendiente de la actividad macroeconómica y de la evolución de los datos. En el caso de MAPFRE, tenemos un centro de estudios propio en México (que además supervisa y da servicio a otras sedes internacionales). Allí se estudia y analiza la evolución macroeconómica. De este modo, se obtiene un juicio de valor sobre cómo marcha la economía, cómo va a impactar en los próximos años en los principales mercados y además proporciona previsiones sobre cómo afectarán estos sucesos al mercado de seguros”, reveló.
En el caso concreto de los seguros, precisamente, manifestó que el principal foco se sitúa ahora en análisis del ahorro, la salud y la movilidad. “Todos los updates del centro de estudios de datos (cuyos resultados son públicos) nos resultan muy útiles para entender qué rumbo tomará el mercado de seguros en el futuro”, señaló.
Acto seguido, indicó cuatro circunstancias que hoy impactan directamente en el sector asegurador a la hora de tomar decisiones empresariales. El primero -según dijo- es el momento concreto que atraviesa la economía española: “En España pasaron de venderse 1.300.000 vehículos en 2021 a 800.000 en 2022. El 30% de los propietarios de esos vehículos contrata seguros en Mapfre, así que el impacto ha sido grande”.
Otro de los factores que destacó como elemento importante en la toma de decisiones es la inflación: “Suben las sumas aseguradas, lo que significa más prima para las compañías. Pero, por otro lado, no podemos trasladar a precios los incrementos de costes que nos trasladan los proveedores”, afirmó el empresario, para quien “el sector del seguro posee un tipo de competencia casi perfecto porque nos cuesta trasladar los costes a los clientes, por lo que vamos siempre por detrás (del ritmo de la inflación)”.
Además, mencionó que “las decisiones macroeconómicas de tipos de interés también tienen mucho peso. En la época de interés bajo hemos tenido muchos problemas para colocar nuestros productos, porque nuestros clientes estaban acostumbrados a productos con un interés garantizado. Ahora, con los tipos de interés al alza, tenemos más oportunidades, lo que se ha traducido en datos muy positivos el año pasado y en los inicios de este”.
Por otra parte, Inchausti se refirió a “las decisiones políticas, que también influyen. Son muy importantes porque el seguro de ahorro y los planes de pensiones resultan muy susceptibles a la política fiscal”.
El sector del seguro, con cifras que muestran “estabilidad”
Posteriormente, el profesor Ortega planteó el tema de la empleabilidad en el sector del seguro. Recordó que sectores como el tecnológico han venido mostrando en los últimos tiempos una tendencia a los despidos masivos. “Mapfre siempre se ha destacado como una de las principales compañías que emplea trabajadores en España y en el mundo. Pero, ¿cómo veis las expectativas de generación de puestos de trabajo en vuestra empresa y en el sector de los seguros en los próximos años?”, preguntó.
Iñaki Ortega, profesor de la Facultad de Empresa y Comunicación de UNIR.
“El sector asegurador es muy estable. Durante la pandemia las empresas aseguradoras no tuvieron la necesidad de acogerse a los ERTES y no se destruyó empleo. En MAPFRE, en concreto, el 98% de nuestros contratos son indefinidos. Queremos a la gente trabajando en nuestra empresa toda la vida. Por ello, procuramos estar muy pendientes del desarrollo personal y profesional de los empleados”, respondió.
Por otra parte, Inchausti aseguró que la compañía en la que trabaja “es una gran empleadora. Siempre estamos preocupados por si surgen situaciones de inestabilidad. Aunque en España tenemos 11.000 empleados, nuestro perímetro de empleo es de 80.000 personas”, señaló, haciendo referencia a los agentes que trabajan en exclusiva con la organización, al igual que los proveedores (más de 60.000) y oficinas distribuidas en todo el territorio nacional.
Inchausti ha ocupado diversos puestos dentro de Mapfre, como el de director de Operaciones en Brasil o el de presidente de la firma en Colombia. Actualmente ejerce el cargo de vicepresidente global de la aseguradora y es CEO de España y Portugal. Es además vicepresidente de la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA) y patrono de Fundación MAPFRE.
Inchausti, que entró a trabajar en MAPFRE en 1988 y forma parte de una promoción que lleva más de tres décadas de antigüedad en la compañía, da una gran importancia a la promoción interna y a la carrera profesional de los trabajadores de la aseguradora: “Muchos seguimos trabajando y otros ya se han prejubilado. Pero tenemos la capacidad de ofrecer una carrera profesional y procuramos estar muy pendientes del talento y desarrollo profesional de los empleados”, destacó quien es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid.
Para reforzar su afirmación sobre la postura que tiene la empresa respecto al desarrollo del talento, mencionó que no es casual que la aseguradora esté “en lo más alto de nuestro sector. Somos la primera compañía del ranking de talento Merco, top employer, y también certificada como una empresa familiarmente responsable. Queremos que nuestros empleados estén a gusto y puedan desarrollar sus carreras profesionales con nosotros”.
Las nuevas demandas que vienen, de la mano de la tecnología
A continuación, los participantes en ‘Visión CEO’ hablaron de innovación y tecnología. Sobre estas cuestiones, Ortega preguntó si la irrupción de herramientas tecnológicas cada vez más potentes generará nuevas olas de despidos masivos. Pero Inchausti se mantuvo optimista al respecto: “Las nuevas tecnologías ya están demandado nuevos perfiles de talento humano, y ya nos estamos peleando por ese talento”, dijo.
Admitió que “ahora la tecnología realiza funciones monótonas que antes realizaban personas sobrecualificadas. Pero los servicios en los que se necesita capacidad analítica y relación con el cliente en MAPFRE los realizan los seres humanos. Con este cambio hemos ganado en productividad”.
También resaltó que la compañía en la que trabaja tiene cerca de “3.000 oficinas. En los últimos cuatro años hemos abierto 100 más”. Este número tan elevado se debe, en palabras del propio ejecutivo, “a que el contacto humano es esencial. El principal enemigo de la digitalización en MAPFRE es lo bien que atendemos personalmente al cliente. He escuchado llamadas donde el operador aconseja al cliente descargarse la app y el cliente prefiere seguir llamando porque se le ha atendido perfectamente”.
En este sentido, explicó la variedad de canales que ofrece la compañía para estar siempre cerca de los clientes. “Nos gusta tener una vía disponible para cada ocasión. Es importante tener todos los canales abiertos. Lo difícil es crear un método digital cuando tienes unos excelentes servicio telefónicos y físicos”, señaló.
Para concluir su idea, expresó que siempre será “muy optimista” con los escenarios que aparecen y que “el ser humano nunca va a ser desplazado por la tecnología”.
El uso del dato combinado con la inteligencia artificial, lo que más le sorprende
Iñaki Ortega preguntó después cuáles son los avances tecnológicos que más sorprenden a Inchausti. El invitado de esta nueva edición de ‘Visión CEO’ aseguró que “a estas alturas muchas tecnologías se han convertido en un business as usual. La empresa que no tenga un buen desarrollo de aplicaciones de movilidad está fuera del partido. Quien no tenga un road map para pasar su legacy al cloud hoy en día no puede competir”.
No obstante, certificó que “donde yo veo que hay una frontera es en el uso del dato combinado con la inteligencia artificial. Esto sí está marcando grandes diferencias y no todas las compañías van al mismo ritmo. Las empresas somos enormes gestoras de datos. El manejo de estos siempre ha sido un punto fuerte de las aseguradoras, pero hablábamos de procesos clásicos, de experiencia interna y estructurada. La información podía almacenarse en bases de datos convencionales”.
“Pero ahora -completó su idea- irrumpen los datos no estructurados. Son conversaciones, tuits, vídeos y comportamientos sociodemográficos de clientes que ya no están en nuestras bases de datos clásicas… Estos datos son infinitamente más complejos de recolectar y procesar. No se pueden incorporar de una forma simple. Necesitamos otras tecnologías para hacerlo. La utilización que hacen las empresas de todo esto es muy diversa. Por ejemplo, a través de una foto y miles de algoritmos, somos capaces de saber si tu vehículo puede ser asegurado o no. Ese uso del dato con la IA está marcando una nueva frontera”, indicó Inchausti.
Con respecto al proceso de innovación que lleva adelante MAPFRE, explicó que la empresa “hizo en 2012 un manifiesto digital que nos ha servido como punto de partida para tener un lenguaje, un objetivo y unas claves para saber si vamos bien encaminados o nos hemos desviado. Más tarde nació Verti Seguros, la aseguradora digital que ya ha cumplido diez años. Hace cinco, creamos MOI (MAPFRE Open Innovation). Hoy estamos en contacto con 2.500 startups y con algunas ya hemos acelerado esos contactos. En definitiva, hemos creado una vía para que la innovación llegue a MAPFRE de una manera ordenada y estructurada”, aseguró.
“La inteligencia artificial generativa cambiará mucho las cosas”, dijo el vicepresidente de MAPFRE.
En este sentido, también elogió el impacto de una nueva revolución tecnológica: la inteligencia artificial generativa, que “ha dado un vuelco a la situación. Es una tecnología que cambiará mucho las cosas”, aseguró. Como anécdota, el vicepresidente de la multinacional admitió que él mismo preguntó a ChatGPT sobre MAPFRE y su digitalización y se quedó sorprendido con la respuesta. “A mí me hubiera costado encontrar cinco líneas tan bien redactadas y expresadas como lo hizo la IA. Me quedé impresionado con la capacidad de las respuestas”.
Respecto a la evolución de su compañía en el apartado tecnológico, Inchausti afirmó: “Estoy muy satisfecho sobre cómo MAPFRE -que cumplirá en breve 90 años- se ha ido adaptando al terreno de la digitalización”.
Cómo gestionar una larga carrera profesional
Al finalizar este tramo de la entrevista, Ortega preguntó al invitado sobre su larga carrera profesional y recapituló acerca de los muchos puestos y países por los que ha pasado Inchausti.
“Cada puesto supone un sacrificio familiar. Te vas de España, tus padres envejecen, no ves tanto a tus hijos… Pero viendo el lado positivo, mis hijas han estado en muchos países. Han convivido en varias culturas, tienen varios amigos de otros países. Eso les ha hecho más abiertas, más ciudadanas del mundo”, comentó.
“Ni estando en 20 empresas diferentes habría obtenido la gama de experiencias tan amplia que me ha dado MAPFRE. Eso es lo que enriquece a un directivo. Cuando un técnico de tecnología me habla de su campo, a pesar de no ser yo un experto, sí sé cómo guiarme. Gracias a MAPFRE me he sabido adaptar y he descubierto capacidades que no sabía que tenía en función de las necesidades de cada puesto”, comentó.
Por qué elegir al sector de los seguros
En la parte final del acto, Inchausti animó a los estudiantes que siguieron la sesión vía streaming a elegir el sector de los seguros como parcela laboral: “Cuando uno estudia, lo último que se le ocurre es entrar en el mundo seguros porque tenemos asociado el seguro como una actividad gris. Es verdad que en algún momento existió esa idea, pero al final las aseguradoras somos un espejo de la sociedad”, aseveró.
“Trabajando en seguros te diviertes muchísimo porque conoces a mucha gente de diversos sectores. Además, ofrece desarrollo personal y conciliación. En una headhunter como es MAPFRE me ofrecieron ser CEO, cuando en ninguna otra me lo hubieran ofrecido. Las compañías de seguros en general, y MAPFRE en particular, resultan lugares excelentes para trabajar. Este es un sector donde hay que apostar por el largo plazo, no para estar un año. Aquí te puedes desarrollar como persona y como trabajador”, dijo.
De este modo concluyó una nueva emisión de ‘Visión CEO’, el espacio impulsado por UNIR para acercar a destacados empresarios tanto a los estudiantes del MBA online de UNIR y de todas las titulaciones de la FEC, como a cualquier persona interesada en el mundo de la dirección empresarial.
Más información:
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