Alberto Pascual García
Consigue condiciones ventajosas para formarte en el Máster en Customer Experience. Acredita tus conocimientos en la materia con un examen oficial.
El impulso de la investigación y el desarrollo cultural y académico. Este es el objetivo principal compartido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la Universidad Internacional de la Rioja, UNIR, en el acuerdo que desde este mes de septiembre une a ambas instituciones.
Tras la firma que suscribe esta colaboración todos los socios que formen parte de la DEC disfrutarán de un descuento especial para cursar el Máster Universitario en Customer Experience de UNIR. Quienes lleguen a hacerlo, podrán examinarse además de la Certificación en Experiencia de Cliente DEC, que otorga la propia asociación. Consulta con nuestros asesores y te daremos toda la información que necesitas para lograr tu propósito.
¿De qué manera te beneficia obtener este certificado?
Además de avalar tus conocimientos, habilidades y competencias en el campo de la experiencia de cliente te proporciona ventajas por pertenecer a la Comunidad Activa de la asociación. Esto te permitirá participar en su red de networking o acceder a su bolsa de empleo para profesionales que quieren buscar su primera oportunidad en CX o quieran dar un salto profesional. También podrás usar el sello oficial dentro de tu currículo y aparecerás en la web de la DEC como profesional certificado.
Más de 400 personas han conseguido esta acreditación desde 2015, la cual les permite demostrar ante terceros que poseen un nivel suficiente como para afrontar un puesto de trabajo en este campo. Y ya no solo se puede cursar en España, desde 2020 la asociación ha ampliado este examen a Latinoamérica, permitiendo así a los profesionales de habla hispana certificar también estos conocimientos.
Como estudiante del máster, podrás inscribirte sin coste a una de las convocatorias que DEC oferta a lo largo del curso. El equipo docente informará debidamente sobre estas fechas para que los estudiantes decidan si quieren presentarse al examen.
¿Qué conocimientos adquieren los estudiantes con esta certificación?
Una vez te inscribas para hacer el examen que acredite tus conocimientos en CX, recibirás de manera gratuita el “Manual de la Experiencia del Cliente Rentable”.
En él, se explica detalladamente el framework “La Onda del Cliente”, el cual ha sido desarrollado por la Asociación DEC y que aporta cinco ‘íes’ imprescindibles acordadas por expertos en la materia y que vemos en la imagen que acompaña este texto: identidad única, impulso organizativo, implicación de las personas, interacciones e interpretación y acción.
De esta manera, las organizaciones y los profesionales pueden comprender todos los caminos que deben recorrer si quieren una experiencia de cliente 360º. Y es que ya no no basta con ofrecer un producto o un servicio excelente, o tener una comunicación y filosofía de negocio destacable. Ahora hay que tener al cliente en el centro (customer centric) y ponerle a sus pies una experiencia de compra que se salga de lo habitual, que sea lo más positiva posible y le anime a consumir.
Cuando tengas el manual, la asociación se compromete a darte acceso a vídeos formativos sobre este framework y que te sirvan de ayuda para prepararte para el examen. También materiales, publicaciones e informes sobre la experiencia de cliente que te permitan entender mejor la materia. Por si fuera poco, desde DEC se organizan eventos temáticos por streaming a lo largo del año a los que te puedes apuntar.
Si quieres conocer a fondo cada uno de estos hitos te invitamos a visitar la web de la asociación. En caso de que necesites más información por parte de nuestros asesores, puedes dejar tus datos en el formulario y un equipo de seguimiento estará encantado de explicarte las condiciones de este nuevo convenio.
¿No conocías DEC? Te explicamos más a fondo su propósito
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) es una organización independiente que tiene como objetivo agrupar a todas las empresas, organismos y profesionales que trabajan en las distintas áreas de gestión que confluyen en la disciplina conocida como ‘experiencia de cliente’ o también referida en inglés como ‘customer experience’.
Según leemos en su página web, esta agrupación “promueve las mejores prácticas nacionales e internacionales en CX, pone en valor el trabajo de las organizaciones y los profesionales que la diseñan, desarrollan y gestionan, y se constituye en foro y punto de encuentro para el intercambio de experiencias y la colaboración entre los expertos que se dedican a la experiencia de usuario”.
Únete a la profesión que quiere darle una vuelta a cómo compramos y consumimos, donde tú eres el protagonista.
