Ana Gugel
De la mano de un experto analizamos los puntos más importantes para lanzar un negocio digital y vender a través del móvil, un hábito cada vez más frecuente.
El comercio electrónico no para de aumentar. La pandemia por COVID-19 supuso el aceleramiento de esta tendencia, que ya no tiene freno. En España, casi 26 millones de personas (el 76% de los internautas) son compradores online, según recoge el ‘Estudio E-commerce 2021‘ de IAB Spain.
Además, este mismo informe refleja otra cifra interesante: cada vez se compra más a través del móvil. Su uso continúa al alza, 59% 2021 vs. 55% 2020. Datos como estos reflejan el aceleramiento de la digitalización, el comercio electrónico y el m-commerce.
José Antonio Expósito, cofundador de Eresgourmet, señala el momento clave que vive el comercio móvil en España, y más aún, entre las generaciones más jóvenes. La población menor de 34 años es la que más ha aumentado las compras a través de este canal, alcanzando hasta un 83%, según datos del informe de IAB Spain.
Pero ¿cómo poner en marcha un negocio digital? ¿qué debemos tener en cuenta en el comercio móvil? José Antonio Expósito profundizó en las claves y respuestas a estas preguntas durante una masterclass exclusiva para los estudiantes del Máster en Comercio Electrónico de UNIR, resumiendo los pasos que debemos tener en mente:
- Qué queremos hacer en nuestro m-commerce
- Entender el mercado y al consumidor
- Seleccionar la tecnología que mejor se adapte a nuestras necesidades
- Data-driven como filosofía para la toma de decisiones
- Poner al cliente en el centro y crear experiencias mediante itinerarios de cliente
Cómo poner en marcha nuestro m-commerce
A través de su experiencia como cofundador de Eresgourmet explicó el proceso de la puesta en marcha de su comercio. Él y sus socios tenían claro que querían vender productos gourmet de buena calidad. Por eso, señaló la importancia de determinar qué queremos vender, qué están haciendo otros y dónde queremos hacerlo.
En su caso, después de un estudio, determinaron que la venta online iba a ser en el mercado europeo, con foco en Alemania y Francia. Los estudios les marcaban estos países como potenciales consumidores, ya que valoraban muy bien este tipo producto y no compraban a precio. “Están dispuestos a comprar si el producto es muy bueno”.
Además, en el inicio, remarcó que también es esencial determinar cómo queremos vender. En su caso, optaron por la modalidad dropshipping. Preferían esta forma para no hacer envíos, ni contar con almacén. “Directamente el fabricante hace los envíos. Tenemos acuerdos con él, que recibe nuestro pedido. Ellos tienen su almacén, ellos lo mandan al cliente directamente en nuestro nombre. De esta manera, restamos complejidad y nos dedicamos al negocio digital”, subrayó.
Seleccionar la plataforma
Con estas acciones anteriores sobre la mesa, la empresa debe decidir si venderá a través de una app, WebApp o plataforma en inglés o multiidioma. Para José Antonio Expósito debe tenerse en cuenta lo que más conviene al negocio que se quiere lanzar y los gastos que conlleva.
Su opción fue una plataforma de comercio electrónico, ya que están pensadas para la venta online y tienen servicios y comunidades importantes detrás. Eligieron PrestaShop por las ventajas que les ofrecía dado el tipo de comercio que ponían en marcha.
Su sistema resultaba sencillo, tiene una comunidad muy activa, cuenta con módulo SEO integrado y ofrece multiidioma con módulos de traducción automática integrado con el API de Google. Además, proporciona módulos específicos para Dropshipping y Packlink PRO e integración de cualquier pasarela de pago y cualquier TPV.
Medios de pago
Precisamente, sobre los medios de pago señaló que hay que dar facilidades para la venta y ofrecer tarjeta, transferencia o plataformas que se conozcan, como es el caso de PayPal. También indicó que, en su caso, descartaron el uso de Bizum, tendencia en pequeños comercios, al vender sus productos en un mercado internacional.
Además, puso sobre la mesa opciones interesantes que se plantean para quien ponga en marcha un negocio digital: medios que permitan financiar las compras y fraccionar los pagos como Karna o Aplázame.
“Están muy implementados en el retail, pero puede resultar una buena oportunidad para otros sectores. Nosotros, por ejemplo, lo planteamos para la campaña de Navidad, porque nos permite que nuestros productos sean asequibles a más personas, al poder fraccionar el pago”, recalcó.
Posicionarse en el mercado
Buscar clientes, dar a conocer nuestra marca y producto, ese es otro paso importante. Las redes son esenciales en el comercio móvil, como muestran los datos destacados por José Antonio Expósito: en España hay 28 millones de usuarios de redes sociales y 24 millones acceden a través del teléfono.
“Los clientes están en Facebook e Instagram. Las campañas tienen un coste alto, pero con retorno de inversión claro. Cuando inviertes dinero, las visitas se disparan y las ventas también. Hay que pasar sí o sí; cualquier negocio que arranque, lo necesita”, afirmó.
Al igual que el recurso de los influencers, al contar con muchos seguidores. “Colaborar con ellos funciona bien”, destacó. También es clave el contenido, “es el rey y la importancia del SEO, fundamental”. La gente busca marca y un producto concreto. Todas estas cuestiones son esenciales para un m-commerce.
Al igual que el uso de una plataforma de email marketing. En su caso, eligieron Mailchimp, para hacer campañas dirigidas y poder interactuar con los clientes.
Customer journey y Data-driven
Precisamente, en esa conexión con los clientes entra de lleno la experiencia de usuario. Como señaló José Antonio Expósito, hay que poner al cliente en el centro y crear experiencias mediante itinerarios de cliente. “Las experiencias nos permiten añadir valor, a través de la relevancia y la diferenciación”. Hay que ajustar los distintos impactos en cada punto de contacto que hay en el recorrido del usuario.
Para ello, es necesario un buen análisis del cliente, sus gustos, su rango de edad, si trabaja o no, en qué ciudad vive… todo eso nos ayudará a personalizar la oferta. En este punto, el papel del Big Data y la Inteligencia Artificial es determinante para lograrlo.
La toma de decisiones según el análisis de datos nos permite:
- Un mejor desarrollo de producto
- La personalización de productos
- El conocimiento de experiencia de usuario
- Agilidad en la toma de decisiones
- Multicanalidad
Para el conocimiento del cliente y el análisis de la información hay muchas opciones que permiten esa analítica avanzada, para convertir datos no estructurados en estructurados y realizar informes que ayuden en la gestión del negocio.
La tecnología abre muchas posibilidades. Como destacó el cofundador de Eresgourmet, los móviles nos dan mucha información y, aunque en su caso no cuentan con tiendas físicas, quiso mencionar el uso de los beacons. “Son dispositivos que funcionan si llevas el bluetooth activo. Te permiten mapear cuando el cliente pasa con el móvil, saben en qué tienda ha entrado, le identifica, sus movimientos… esto facilita hacer, a posteriori, ofertas personalizadas. Un ejemplo del enlace del mundo físico con el digital”.
Un mundo digital que crece a pasos agigantados. José Antonio Expósito subrayó que se puede apostar por un negocio de venta online, teniendo en cuenta que cada vez se consume más en móvil. “Montar una plataforma es económico para lanzar nuestro negocio. Después, lo importante es cómo enfocamos la experiencia de cliente y la interpretación de los datos”.
En todos estos pasos, valorar cada elemento que interviene, marcará la diferencia. Por eso, un Máster en Comercio Electrónico nos ayudará a conocerlos y abrirá posibilidades de crecimiento en un ámbito que vive un auge. El m-commerce tiene mucho camino por delante.
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