Los KPIs en recursos humanos son indicadores que ayudan a determinar si la empresa va por buena dirección o si es necesario tomar otras decisiones.
Los KPIs (Key Performance Indicator) son indicadores que miden el nivel del rendimiento de los procesos y sirven de referencia para evaluar si se están alcanzando los objetivos fijados. Gracias a los KPIs se puede conocer la efectividad de cualquier proceso relacionado con el capital humano, como la selección de personal, la formación de los trabajadores o el desempeño de cada empleado, entre otros. Definir KPIs en recursos humanos (RR. HH.) permite establecer objetivos y comprobar periódicamente si se alcanzan.
Estos son algunos de los KPIs claves en recursos humanos:
Absentismo laboral
Este KPI mide las ausencias del personal de su puesto de trabajo —sean justificadas o injustificadas— bajas médicas, retrasos o incumplimientos del horario. Este indicador puede ayudar a predecir las bajas en la plantilla o incluso detectar problemas internos de funcionamiento. Además, conociendo el valor medio de la hora trabajada, la empresa puede cuantificar el impacto económico del absentismo.
Accidentalidad laboral
Los accidentes laborales causan pérdidas a las empresas (bajas, daños materiales, incremento de las primas de seguros, etc.), por eso es importante implementar una correcta política de prevención de riesgos laborales. Mantener un KPI sobre accidentalidad permite conocer si se están tomando las medidas adecuadas o bien, si se produce un incremento en el número de siniestros laborales, investigar cuáles son las causas y ponerles remedio.
Índice de rotación
Este KPI mide la estabilidad laboral de la empresa, revelando el tiempo que, de media, permanece cada empleado en la compañía. Un índice de rotación de personal elevado implica costes para la organización (pérdida de talento ya formado, necesidad de nuevos procesos de selección de personal, contratación y formación, etc.). Además, este KPI puede desvelar la existencia de un mal clima laboral o retribuciones salariales por debajo del mercado. Para calcular este indicador se compara el número de trabajadores que dejaron la empresa en un periodo concreto y el número total de empleados en ese mismo periodo.
Tiempo medio por contratación
Con este indicador, el equipo de RR. HH. puede medir el tiempo que pasa entre que un trabajador es despedido o comunica su baja, se selecciona otro para el puesto y empieza a trabajar, con el objetivo de optimizar este proceso y reducir el tiempo que se tarda en contratar nuevo personal. Este KPI permite aumentar la eficiencia de los procesos de contratación, pero no debe ser el criterio principal a la hora de contratar, siendo más importante dar con la persona adecuada al puesto.
Coste de contratación
Gracias a este KPI la empresa puede cuantificar el coste de cada nueva contratación, esto es, los recursos que invierte para incorporar un nuevo empleado a la compañía. Este indicador contempla los costes de selección (coste de publicación de anuncios, tiempo invertido por el responsable de la selección, inversión en el software de reclutamiento…) y los costes de capacitación (formación a cargo de la empresa, gastos en materiales y equipos necesarios para el nuevo trabajador, etc.).
Nivel de satisfacción de los empleados
Este KPI permite evaluar el clima laboral de la empresa. Se hace habitualmente mediante encuestas a los trabajadores y sus resultados permiten detectar problemas (desmotivación, bajo rendimiento, conflictos laborales, etc.) y ponerles solución. Un buen ambiente es esencial para reducir la tasa de rotación de empleados, aumentar la productividad y atraer talento a la compañía.
Capacitación
Gracias a este KPI clave de RR. HH., la empresa puede medir cómo la formación que ofrece a sus empleados influye en la productividad de cada uno de ellos. Este indicador puede analizarse conjuntamente con el de inversión en formación y capacitación, y con la tasa de promociones internas, que mide el porcentaje de trabajadores que han promocionado en el periodo sobre el total de la compañía.
Promedio de tiempo en alcanzar objetivos
Este indicador mide la eficacia de cada empleado. Conviene aplicarlo desde el momento de la contratación, pues así se podrá saber si se ha acertado en la selección. Este KPI también permite saber si la formación continua que reciben los trabajadores está dando frutos.
¿Cómo deben ser los KPIs en recursos humanos?
Como en cualquier otro departamento de la empresa, los KPIs en recursos humanos deben ser concretos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART, por las iniciales en inglés de estas cinco palabras). Por ejemplo: una empresa que quiere reducir su tasa de absentismo laboral, ¿cómo establecerá este KPI? Para definirlo correctamente, ha de tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Una unidad de medida: en este caso, el número de veces que se ausenta cada empleado del puesto de trabajo.
- Un objetivo: reducir la tasa de absentismo laboral un 5 %.
- Una fuente de la que obtener los datos: puede ser el registro de la jornada laboral y el software de recursos humanos con el que se lleve el control de las bajas, ausencias, etc.
- La frecuencia con la que se revisará el KPI, por ejemplo, mensualmente.
Hoy en día, gracias al Big Data las empresas pueden tomar las mejores decisiones sobre su capital humano, partiendo de los datos y no de una mera intuición del responsable de RR. HH. Es lo que hace la metodología People Analytics, que se enseña en el Curso HR Analytics & People Analytics online de UNIR.
