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ERM es un programa que integra la información sobre la planificación de los recursos y los procesos de una compañía. Por su parte, CRM se centra en la relación con sus clientes.
Tanto el Enterprise Resource Planning (ERP) como el Customer Relationship Management (CRM) son dos tipos de softwares que se implementan en una compañía con el fin de optimizar sus procesos y recursos. Las diferencias entre ERP y CRM radican en que el primero se dirige a los recursos y flujos de trabajo de la organización, mientras que el segundo focaliza sus esfuerzos en mejorar la experiencia y la relación con el cliente.
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¿Qué es un ERP?
Como indica su propio nombre, el Enterprise Resource Planning tiene como objetivo canalizar el conjunto de recursos de una compañía, así como los procesos internos asociados a ellos, en un mismo programa. De esta manera, el ERP ofrece una imagen fidedigna y en tiempo real del estado de la empresa, ayudando a la toma de decisiones empresariales y evitando la duplicidad de tareas a través de la canalización de toda la información en un único lugar.
En resumen, un ERP:
- Permite gestionar y planificar los recursos de una compañía, tanto materiales como humanos.
- Facilita la localización de procesos que deben ser mejorados.
- Muestra la situación contable.
- Ayuda a tomar decisiones más efectivas.
Sin duda, un ERP hace que sea más sencilla la optimización de cada una de las fases productivas al mismo tiempo que da información sobre la situación económica y financiera de la empresa; dos pilares clave a la hora de decidir cuestiones tan importantes como aumentar o disminuir la producción, escalar su infraestructura o ampliar la plantilla.
¿Qué es un CRM?
El Customer Relationship Management pone su foco en la relación con el cliente y en mejorar la experiencia que tienen los usuarios al utilizar el producto o servicio de una compañía.
En un mundo fuertemente globalizado y altamente competitivo, contar con una fuente que incluya toda la información que la empresa recaba de su audiencia es un valor añadido que, sin duda, le ayudará a mejorar el producto o servicio ofertado para que se adecúe plenamente a la demanda del mercado.
Por ello, este programa integra todos los aspectos que pueden afectar, de una u otra forma, a la relación entre la empresa y el cliente:
- Canales de comunicación.
- Campañas de marketing y publicidad.
- Encuestas de satisfacción.
- Reclamaciones de los usuarios.
- Perfiles de la audiencia real y potencial de la compañía.
Es decir, las estrategias de CRM parten de una visión completa del público al que se dirige la empresa, de la imagen que se tiene desde el exterior del producto o servicio lanzado al mercado, de las necesidades demandadas y de las mejoras que se pueden introducir para presentar una oferta más competitiva en la industria de la que forma parte.
ERP vs. CRM
Tras explicar qué es un CRM y un ERP, es posible concluir que ambos softwares son fundamentales para mejorar la productividad de una compañía:
- El Enterprise Resource Planning se centra en ofrecer una visión completa y global de la situación interna de la compañía a través de sus recursos, flujos de internos de trabajo y estado económico y financiero.
- Por su parte, el Customer Relationship Management se focaliza en mostrar la experiencia de cliente, así como en encontrar puntos que mejorar o potenciales líneas de negocio, en función de la información recabada gracias a la relación mantenida con él.
En consecuencia, a la hora de abordar las diferencias entre ERP y CRM es fundamental comprender que son dos softwares que, si bien están destinados a mejorar el conjunto de los procesos de trabajo internos y externos de la compañía, ofreciendo una visión en tiempo real de la misma, la realidad que reflejan está dirigida a escenarios diferentes.
