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Las estrategias en redes sociales tienen un impacto sobre la audiencia. Comprender su alcance y evaluar su rendimiento son las tareas principales de un informe de redes sociales.
Las redes sociales se han convertido en una de las grandes herramientas de marketing de cualquier empresa independientemente de su sector económico. Las campañas y los contenidos que a ellas se suben tienen un impacto directo sobre la audiencia; conocer de qué forma se alcanza el público potencial es el principal objetivo de un informe en redes sociales.
Se trata, a grandes rasgos, de un documento en el que se incluyen las métricas que informan sobre los resultados de la estrategia de marketing en las diferentes plataformas y analiza el rendimiento de las publicaciones. Saber elaborar este informe es esencial para alcanzar los objetivos de una empresa, evaluar la relación con el público y tomar decisiones, por eso es algo a lo que se presta especial atención en el Máster en Social Media de UNIR.
¿Qué debe contener un informe de redes sociales?
La tarea principal de un informe de redes sociales pasa por indicar a una empresa o marca de qué forma está construyendo su presencia online y si las acciones que desarrolla en este tipo de plataformas están obteniendo resultados.
Antes de comenzar un informe de redes sociales es vital definir bien la estrategia de marketing que se quiere seguir y las metas, que deben ser claras y medibles y alcanzables, siguiendo los principios de los objetivos SMART.
Aunque cada informe debe adaptarse a las necesidades de una empresa o marca en un momento determinado, en general suele incluir algunos parámetros que permiten obtener una panorámica global de sus perfiles sociales:
- KPIs: Los indicadores clave de rendimiento son las guías que resultan más relevantes para los objetivos de los contenidos. Estos pueden ser el número de likes, los comentarios, las veces que se comparte una publicación… No todos serán clave en todo momento, por eso es importante definir los que tienen más valor en un informe determinado. La figura del consultor de redes sociales es importante en este punto.
- Audiencia: es fundamental tener claro para quién son las estrategias en redes sociales y eso se hace a través de una radiografía del público objetivo para saber dónde y cómo se mueve, y así dirigir las estrategias de forma más focalizada.
- Competencia: el mundo de las redes sociales es muy amplio y en él se mueven empresas y marcas de los mismos sectores de actividad. Así pues, es importante estudiar los contenidos y estrategias de la competencia para mejorar las propias acciones.
- Contenidos: es importante evaluar y analizar el tipo de contenidos que consiguen más engagement y cuáles funcionan peor para adaptar la estrategia global en función de estos resultados. Para ello, se pueden elegir las publicaciones más destacadas y estudiar de dónde procede su éxito.
Es crucial tener todas estas cuestiones en cuenta porque de su correcto uso dependerá la eficacia de un informe de redes sociales. La importancia de este tipo de documento, además de ayudar a medir los resultados, contribuye a tomar decisiones formadas, identificar las áreas de mejora en la estrategia de contenidos, analizar el retorno de la inversión y planificar la línea a seguir para el futuro.
¿Cómo hacer un informe de redes sociales?
Para garantizar el éxito de un informe de evaluación de una estrategia online, hay una serie de pasos que se deben seguir:
- Objetivos. Determina en primer lugar a qué o quién está dirigido el informe. No será lo mismo un estudio interno para el departamento de marketing que uno para presentarle a posibles inversores de una empresa. Del mismo modo, tampoco será igual un informe del comportamiento de los seguidores que del retorno de la inversión.
- Contenido. Define claramente todos los puntos que se deben cubrir en el informe. En base a los KPI de interés para una empresa, el documento necesitará recoger unos aspectos concretos.
- Datos. Es la hora de sondear las redes sociales en busca de los datos de interés para incorporar al informe. Las principales plataformas cuentan con herramientas propias. Google, Meta o Twitter proporcionan toda la información necesaria. Sin embargo, también existen otras aplicaciones y herramientas para community managers que ayudan en esta tarea.
- Análisis. Realizar un análisis de redes sociales es fundamental. Con los datos sobre la mesa, toca interpretarlos examinando los KPI seleccionados y realizando una evaluación profunda para comprender el rendimiento de la estrategia de social media.
- Presentación. Los objetivos iniciales, los principales datos analizados o las conclusiones deberán formar parte del documento final, que debe presentarse organizado y con una estructura fácil de comprender. El uso de gráficos o tablas para la visualización de datos facilita su lectura y comprensión. Asimismo, de ser necesario, también se deben proponer opciones para mejorar la estrategia.
Modelos de informes para redes sociales
No hay una pauta específica para un informe de redes sociales, sino que cada empresa debe adaptarlo en función de las necesidades e intereses que tenga en cada momento. En cualquier caso, algunos de los modelos de informes de redes sociales más habituales son:
- Informes de Actividad. Empleados para realizar el seguimiento de los contenidos publicados y acciones realizadas en los perfiles sociales de una empresa. En este caso, se tendrán en cuenta parámetros de alcance, número de seguidores o número de interacciones.
- Informes de ROI. El rendimiento de las acciones y el retorno de la inversión son dos factores clave en el caso de realizar campañas de pago.
- Informe de Campaña. Habitualmente, los contenidos que una empresa o marca comparte en redes sociales no están aislados, sino que forman parte de una estrategia o campaña global. Para analizar sus resultados se deben tener en cuenta cuestiones como el incremento de los seguidores o los cambios en el número de interacciones y cualquier variación en las comunidades.
Aunque estos son solo algunos ejemplos, existen muchos más tipos orientados a otros objetivos. Existen tantos modelos como necesidades para el equipo de social media de una compañía.
Los informes de redes sociales ofrecen información real sobre los resultados en los diferentes perfiles de social media y, por lo tanto, contribuyen a que la estrategia sea más eficiente. No obstante, las redes sociales no funcionan de forma aislada dentro de una estrategia global de marketing. Comprender cómo se integran todas las áreas para que funciones de forma alineada en la consecución de objetivos es una de las principales misiones del Máster en Marketing Digital online de UNIR.
