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La evolución del mercado y el cambio de escenarios ha traído consigo la aparición de nuevas modalidades de marketing como el digital y el online, que aunque comparten características, no son lo mismo.
Aunque con frecuencia se emplean los dos términos indistintamente para referirse al mismo concepto, lo cierto es que entre marketing digital y marketing online existen algunas diferencias, cuestiones que es importante tener claras a la hora de optar por un modelo u otro, ya que cada uno exige sus propios recursos.
¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital nació a partir de la llegada de este tipo de tecnología: Las empresas percibieron el potencial que les ofrecía el entorno digital a la hora de vender sus productos, con lo que les surgió la necesidad de planificar un nuevo modelo de comercialización y de publicidad. Apareció así una nueva manera de hacer marketing, aquella que traslada todas las estrategias de marketing tradicional al ámbito digital, con los cambios que esto implica.
El canal a través del cual hace llegar determinado mensaje al público objetivo está relacionado con esa tecnología, pero no se limita exclusivamente a Internet, pues puede recurrir a la mensajería a partir de la telefonía móvil, plataformas digitales, apps que no necesariamente necesitan conexión para funcionar aunque si que hayan sido descargadas a través de la red…
El marketing digital está estrechamente relacionado con el marketing de contenidos (aquel que se basa en la creación de contenidos relevantes para despertar y mantener el interés del posible cliente o buyer persona) y lo que hace es llevar los principios de la mercadotecnia a cualquier canal que se base en tecnología digital, como el vídeo, los juegos o incluso la neurociencia (empleando herramientas tecnológicas neurocualitativas como el eye tracking, el facial coding o la electroencefalografía para estudiar aquellos procesos emocionales que acompañan al usuario durante el proceso de compra).
Con todo, el mercado descubrió cómo esta modalidad podría multiplicar sus oportunidades, pero el hecho de que este tipo de marketing esté en constante evolución provocó en las empresas una sensación de cierta inseguridad a la hora de plantearse el retorno de la inversión. Hoy, no hay marca que renuncie al marketing digital.
¿Qué es el marketing online?
El marketing online forma parte del marketing digital. El desarrollo de la tecnología digital desemboca en la aparición de Internet. Y no solo eso, la llegada de Internet modificó el escenario en el que se realiza cualquier compraventa, dando lugar al comercio electrónico o eCommerce.
De nuevo, el mercado examina la rentabilidad de la Red de redes, descubriendo que entre sus ventajas no solo está esa alternativa al comercio tradicional, que es el comercio electrónico, sino que la capacidad para propagar mensajes online es ilimitada. Actualmente, todo el mundo está conectado gracias a Internet y es esa conexión la que define el marketing en línea.
El marketing online integra todas las estrategias destinadas a incrementar el número de ventas, captando y fidelizando clientes, dando a conocer la marca y prestando especial atención al posicionamiento, siempre a través de Internet. Para ello, recurre a diferentes canales dando lugar a nuevas modalidades: redes sociales (social media marketing), buscadores (SEO), correo electrónico (email marketing), teléfono móvil (marketing móvil)…
Por lo tanto, la mayor diferencia que existe entre el marketing digital y el marketing online es que el segundo tiene por ámbito de acción Internet y el primero no necesariamente. De ahí que cuando se habla de marketing digital se está englobando también al online.
Sea como fuere, la evolución constante de la tecnología obliga tanto a uno como a otro a un proceso continuo de cambios, en los que surgen nuevas herramientas y pasan a un segundo plano o desaparecen otras, se replantean estrategias y acciones y el planteamiento de objetivos se va adaptando a las nuevas necesidades.
