UNIR Revista
Las empresas que busquen una forma más directa de comunicarse con su clientela que los correos electrónicos pueden explorar la posibilidad de emplear el SMS marketing.
Existen muchas formas de comunicarse con los clientes. Una de las más atractivas es el SMS marketing, ya que el público objetivo de una empresa recibe sus mensajes directamente en su teléfono, sin importar si tiene acceso o no a internet.
Para definir cuándo y cómo emplear esta estrategia para incrementar las ventas es recomendable estudiar la carrera de marketing —como el Grado en Marketing online o el Doble Grado en ADE y Marketing online, ambos de UNIR—. Además, con tal de estar al día de las nuevas tendencias, siempre resulta interesante especializarse con un posgrado como el Máster en Marketing Digital online de UNIR.
¿Qué es el SMS marketing?
El SMS marketing es una estrategia de Mobile Marketing y consiste en el envío de mensajes de texto o SMS, ya sea como campañas o mensajes transaccionales, para captar la atención de los clientes. Puede usarse para comunicar de forma directa promociones, actualizaciones o cualquier información relevante, como la cercanía de una cita.
A diferencia de los correos electrónicos o las redes sociales, el envío de SMS masivo permite a una organización comunicarse con los clientes aunque no tengan acceso a internet.
¿Cómo funciona el envío de SMS masivo?
Para ponerlo en práctica, es necesario contar con:
- Plataforma de software para envío de SMS. Este programa permite a las empresas enviar y gestionar las campañas de mensajes. En el mercado existen distintas alternativas, como Insider, Salesforce Marketing Cloud o Braze.
- Lista de suscriptores. Esta base de datos incluirá los números de teléfono de todos los clientes o clientes potenciales que hayan aceptado recibir mensajes por parte de la empresa. Este consentimiento es esencial en las campañas SMS.
- Contenido conciso y atractivo. Se trata de comunicar toda la información importante, de forma clara y con pocas palabras.
Ventajas de hacer SMS marketing
Algunas de las ventajas de marketing por SMS son:
- Ayuda a aumentar los ingresos de las empresas. La inmediatez y personalización de los mensajes hace que los clientes estén dispuestos a aprovechar las ofertas promocionadas en el momento en el que las reciben.
- Ofrece comunicación inmediata. La publicidad por SMS recibe una retroalimentación más rápida que la que se realiza a través del correo electrónico. Los clientes no tienen que esperar a ver y leer un correo electrónico para leer la información que una empresa quiere comunicarles, pues lo reciben directamente en su teléfono.
- Es un canal directo. El mensaje de una organización llega directamente al teléfono de sus clientes, por lo que se evitan posibles filtros.
- Permite personalizar los mensajes. Se puede adaptar el contenido de los mensajes de texto en función de las compras pasadas del cliente e incluir su nombre para que se sienta más reconocido.
- Mejora la valoración de la empresa por parte de los clientes. Al poder enviarse mensajes personalizados, los usuarios se sienten realmente valorados, lo que despierta su lealtad.
- Tiene una alta tasa de apertura. Los consumidores son constantemente bombardeados con correos electrónicos de distintas marcas, por lo que tienden a ignorarlos. No obstante, las campañas de SMS no tienen este problema. De acuerdo con OpenMarket, el 83 % de los millennials dicen que abren mensajes de texto dentro de un lapso de 90 segundos después de recibirlos.
- Constituye otro medio de interacción con los clientes. Algunas plataformas de SMS permiten enviar confirmaciones de pedidos o actualizaciones de stock para mantener informados a los consumidores.
Ejemplos de campañas de SMS
A continuación se exponen algunos ejemplos de SMS masivos para empresas:
Ventas y promoción
Para difundir ciertas ofertas se puede enviar un mensaje como el siguiente:
(Nombre), obtén un 30 % de descuento en la compra de (producto a promocionar) en (Nombre de la empresa). Código 78384.
Cumpleaños o aniversarios
Es importante que los consumidores sientan que los mensajes que reciben son personalizados. Por ello, es recomendable celebrar el aniversario de la fidelización de los clientes, felicitarlos por su cumpleaños y ofrecerles un regalo especial:
¡Feliz cumpleaños, (Nombre)! En esta ocasión especial, te ofrecemos un 10 % de descuento en tus compras en (Empresa).
Recordatorios de citas
En el sector servicios resulta esencial recordar a los clientes que tienen una cita próximamente para que no la olviden. Por ello, se puede enviar un mensaje como el siguiente:
Hola, (Nombre). Te recordamos que mañana (Fecha) tienes una cita en (nombre de la empresa) a las (Hora). ¡Te esperamos!
El SMS marketing es una forma de comunicarse directamente con los clientes, por lo que el envío de SMS masivos debe de convertirse en otra forma de crecimiento para la empresa. Y, aunque en la actualidad comienzan a ganar peso opciones como la comunicación vía WhatsApps y otras plataformas de mensajería instantánea, el SMS marketing es una potente herramienta.
