Ismael Nafría
Los expertos Ana Torrejón, Mar Souto y Gonzalo Durbán, profesores del Máster en Transformación Digital en la Empresa de UNIR, ofrecen las claves esenciales para que las compañías puedan realizar una transformación digital exitosa.
“La transformación digital no es una oportunidad para las empresas; es una necesidad vital”. Así de contundente se muestra Ana Torrejón, coordinadora del Máster Universitario en Transformación Digital en la Empresa de UNIR, cuando se le pregunta por las claves para que las compañías puedan realizar con éxito un proceso de transformación digital.
El concepto de transformación digital se ha ganado estos últimos años un puesto de honor en la estrategia de cualquier compañía que quiera seguir siendo competitiva en su mercado. Las empresas deben transformarse para adaptarse a los cambios provocados por la evolución tecnológica.
“La transformación digital es el proceso mediante el cual una organización integra tecnología digital a todas las áreas empresariales, de manera que cambia por completo la forma en que ofrece valor a los clientes”, explica la profesora Torrejón.
Es esencial para las compañías porque, según explica Ana Torrejón, “permite a las empresas ser más competitivas, posicionarse frente a la competencia, explorar nuevas oportunidades de negocio y ser más eficientes”.
Son numerosos los informes internacionales que, recientemente, han puesto de relieve la transcendencia que la transformación digital ha adquirido para las empresas. Estos son algunos de ellos:
- La consultora International Data Corporation (IDC) pronostica que la inversión mundial en transformación digital sumará 3,4 billones de dólares en 2026.
- Según el Instituto de Transformación Digital de Capgemini, solo una minoría de empresas cree que cuenta con las capacidades digitales y de liderazgo necesarias para que su transformación digital sea exitosa.
- Casi la mitad de los directores ejecutivos encuestados por PwC planean aumentos del 10% o más en su inversión a largo plazo en transformación digital.
- ManpowerGroup señala que del orden del 38% de las compañías han apostado por acelerar su digitalización como respuesta a la pandemia del COVID-19, y entre ellas un 86% ha conseguido mantener puestos de trabajo o generar nuevas oportunidades de empleo.
Un análisis de las búsquedas realizadas en Google durante los últimos años relacionadas con la transformación digital muestra con mucha claridad la creciente trascendencia de este concepto. El siguiente gráfico de Google Trends habla por sí solo:
Evolución a lo largo del tiempo en Google Trends del tema “Transformación digital”.
A pesar de esta creciente concienciación de la importancia que tiene la transformación digital para el futuro de los negocios, Ana Torrejón advierte que “la triste realidad es que tan solo el 30% de los proyectos de transformación digital son exitosos”.
La triste realidad es que tan solo el 30% de los proyectos de transformación digital son exitosos. Ana Torrejón
¿Por qué sucede esto? Según la experta de UNIR, uno de los motivos está directamente vinculado con el talento: “La transformación digital no es solo incorporar tecnología, es una cuestión de talento y capacidades”. Y, en este sentido, apunta que “solo una minoría de empresas cree que cuenta con las capacidades digitales y de liderazgo necesarias para que su transformación digital sea exitosa”.
Las claves para reinventar la empresa
¿Qué debe tener en cuenta una compañía para realizar con éxito un proceso de transformación digital? Torrejón recuerda que “la transformación digital implica una nueva propuesta de valor, un nuevo modelo de negocio y un cambio en la cadena de valor”. En la práctica, lo resume en esta frase: “Es necesario reinventar la empresa”.
Para hacerlo de manera adecuada, Ana Torrejón propone estas ocho claves:
- Analiza la madurez digital de la empresa.
La madurez digital es un marco de referencia que analiza las capacidades y alineación de la organización frente al desarrollo tecnológico de la fuerza de trabajo, las operaciones digitales, las bases digitales, y el liderazgo y cultura digitales. - Identifica las tecnologías clave en la transformación.
El enfoque debe estar en encontrar las tecnologías que se ajusten correctamente a los objetivos de tu negocio e implementarlos de manera efectiva, no al revés. - Construye un grupo de talentos.
Forma, capacita y contrata nuevos perfiles cuando sea necesario. - Implementa una cultura innovadora que favorezca el cambio.
Se deben crear planes de gestión del cambio que incluyan el liderazgo del cambio, la comunicación del cambio y las evaluaciones del impacto del cambio para garantizar el éxito. Además, hay que permitir la agilidad para impulsar cambios rápidos sin la necesidad de aprobación o participación de TI en cada paso del proceso. - Define una hoja de ruta y un plan de acción por fases.
Analiza la viabilidad de la propuesta de transformación digital y su valor potencial. - Determina tus KPI.
Aquellas que te permitan hacer el seguimiento de avances y el cumplimiento de metas y objetivos. - Implementa actuaciones de mejora.
Debe ser un proceso iterativo. Hay que pivotar continuamente tu estrategia hasta que encuentres las tecnologías y los procesos correctos para la era digital. - Garantiza el cumplimiento de la normativa a través de tecnologías.
No hay que olvidar este aspecto para garantizar asuntos como la protección de datos y la seguridad informática.
La importancia del talento humano
Mar Souto, profesora y experta en talento humano y cultural digital, que imparte clases en UNIR desde el año 2015, coincide en destacar que “el talento, el capital humano, es el elemento fundamental para que la transformación digital sea un éxito”.
Souto se extiende al hablar sobre cómo las empresas pueden afrontar un proceso de transformación digital: “Gestionar la transformación digital en las organizaciones puede ser un proceso complejo -afirma la profesora-. Por ello, antes de comenzar, es importante comprender la situación actual de la organización. Esto puede incluir, entre otras variables, evaluar los sistemas y tecnologías existentes, así como identificar las fortalezas y debilidades de la empresa. También implica definir objetivos claros y específicos de dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos, alineados con la visión y estrategia de la empresa. Identificar las tecnologías que pueden ayudar a la organización a lograr estos objetivos puede incluir analizar qué tipo de software se precisa de gestión de procesos, análisis de datos, inteligencia artificial o la automatización de procesos”.
Pero, como ella misma señala, “frente a estos inputs, y por encima de ellos, necesitamos comunicar y educar a la organización”. Y, en este sentido, remarca que “se requiere un cambio de mentalidad, por lo que es importante concienciar a todos los empleados sobre los beneficios y objetivos de la transformación digital”. Además, “también es muy importante asegurarse de que estos empleados tengan las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar las nuevas tecnologías”, afirma la profesora de UNIR.
La transformación digital requiere un cambio de mentalidad, debe ser un proceso gradual y continuo, y una forma de mejorar la relación entre la organización y sus clientes. Mar Souto
Mar Souto se detiene aquí para hablar de “la imaginaria dicotomía tecnología y/o personas”, en la que, según señala, “gana claramente el capital humano, el talento organizacional”.
Por otra parte, Souto considera que “para que el proceso sea un éxito, es necesario implementarlo gradualmente: la transformación digital no debe realizarse de una sola vez, sino que debe ser un proceso gradual y continuo. Esto permitirá que la organización se adapte a los cambios y pueda hacer ajustes según sea necesario. Además, es importante evaluar regularmente el progreso de la transformación digital y hacer ajustes según sea necesario para asegurarse de que se estén logrando los objetivos establecidos”.
A estos puntos, la profesora añade otro importante: “Por supuesto, hay que mantener siempre un enfoque en el cliente. Tenemos que asegurar que las tecnologías y procesos implementados estén enfocados en mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades”. Lo resume así: “La transformación digital debe ser una forma de mejorar la relación entre la organización y sus clientes”.
¿Por qué el talento es tan importante a la hora de afrontar un proceso de transformación digital? Mar Souto apunta estas cinco razones:
- “Es importante tener empleados que puedan adaptarse rápidamente a los cambios y que tengan una mentalidad abierta hacia la innovación”.
- “La transformación digital requiere empleados con conocimientos y habilidades digitales para utilizar las tecnologías y herramientas necesarias para la gestión del negocio y la toma de decisiones”.
- “Los empleados con habilidades creativas e innovadoras pueden aportar nuevas ideas y soluciones para mejorar los procesos, productos y servicios de la organización”.
- “Los empleados con habilidades para entender las necesidades y expectativas de los clientes son fundamentales para la implementación de soluciones de transformación digital que mejoren la experiencia del cliente”.
- “En un entorno de cambio constante, la capacidad de liderazgo se vuelve crucial para motivar y guiar a los equipos de trabajo”.
En este sentido, la profesora Souto, que acumula más de 25 años de experiencia en docencia e investigación tanto en universidades públicas (Universitat Rovira i Virgili) como en privadas (Universidad Internacional de La Rioja) cree que “las organizaciones que identifiquen y atraigan a los empleados con las habilidades, conocimientos y experiencia necesarios para liderar y gestionar la transformación digital, triunfarán. Además, deben ofrecer programas de formación y capacitación para desarrollar las habilidades digitales y técnicas en los empleados existentes”.
Personas, tecnología y datos
El profesor y experto en estrategia y transformación digital Gonzalo Durbán, responsable de Data & Analytics en Almirall y profesor del Máster en Transformación Digital de UNIR, considera también que “la clave para tener éxito en una transformación digital son las personas”. En su opinión, “si diseñamos los mejores procesos, que se apalancan sobre la mejor tecnología, pero luego seguimos trabajando como siempre, no habremos transformado nada”.
En este sentido, Durbán explica que “es necesario trabajar mucho la comunicación y la mentalidad de los equipos, para conseguir que toda la organización vea la transformación digital como algo suyo”. Y para lograrlo, dice el profesor, “es muy importante tener una visión única como compañía, una definición clara de lo que vamos a hacer. Clara, y sencilla, enfocada en los puntos críticos que afectan al negocio. No hace falta que sea la más disruptiva del mercado, pero si es importante que sea una, conocida y entendida por todos”.
La clave para tener éxito son las personas. No basta con diseñar los mejores procesos ni contar con la mejor tecnología, si luego seguimos trabajando como siempre. Gonzalo Durbán
El profesor de UNIR considera que en un proceso de transformación digital de una empresa existen “otros dos aspectos fundamentales, pero siempre detrás de las personas: la tecnología y los datos”.
Sobre la tecnología, Gonzalo Durbán explica que “siendo importante, debe ser siempre un medio, nunca un fin. Nunca debemos empezar por la tecnología en ningún proyecto, sino por negocio, por el usuario final”. Así, considera que la tecnología se debe elegir “en base a lo que se necesita hacer y, muy importante, a quién la vaya a utilizar al final, buscando siempre la más sencilla de utilizar”.
Respecto al otro aspecto clave en la transformación digital, los datos, este experto dice que “para saber si estamos mejorando es necesario analizar los datos para establecer el punto de partida y medir el impacto de nuestras acciones. Retroalimentar el proceso con posibles mejoras es la forma de establecer un trabajo con mejora continua”.
Formación en transformación digital
El Máster en Transformación Digital de UNIR ofrece una formación integral para que seas capaz de afrontar la evolución de las compañías, profundizando en estrategias, metodologías, marcos de trabajo, habilidades y herramientas digitales. Permite mejorar la competitividad de una organización, adaptándola a los cambios provocados por la evolución tecnológica.
El máster proporciona los conocimientos necesarios para afrontar los nuevos retos que plantea el mercado y empezar a implementar procesos de transformación digital en proyectos empresariales.
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