Máster Universitario en

Innovación en la Experiencia del Cliente

Requisitos de acceso

Para poder acceder al Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente es necesario contar con titulación universitaria. Este requisito se corresponde con los criterios de acceso establecidos en el artículo 16 del RD 1393/2007 modificado por el RD 861/2010:

• Estar en posesión de un título universitario oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior perteneciente a otro Estado integrante del Espacio Europeo de Educación Superior que faculte en el mismo para el acceso a enseñanzas de Máster.
• Titulados conforme a sistemas educativos ajenos al Espacio Europeo de Educación Superior sin necesidad de homologar sus Títulos, previa comprobación por la Universidad de que aquellos acreditan un nivel de formación equivalente a los correspondientes Títulos universitarios oficiales españoles y que facultan en el país expedidor del Título para el acceso a enseñanzas de postgrado. El acceso por esta vía no implicará en ningún caso, la homologación del Título previo de que esté en posesión el interesado, ni su reconocimiento a otros efectos que el cursar las enseñanzas del Máster.

Podrán acceder de forma directa al Máster online en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR aquellas personas que cumplan alguno de los siguientes requisitos:

1. Estén en posesión de alguno de los títulos considerados como afines al título propuesto, es decir, que sean titulados universitarios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales o titulaciones que, puedan ser consideradas equivalentes por la comisión de admisiones; en estos casos el estudiante deberá entregar información que demuestre que se han cursado y superado las materias que permiten adquirir un perfil competencial similar al de las titulaciones mencionadas. La Comisión de Admisiones determinará si el título aportado cumple este requisito.
2. Cumpliendo los requisitos de acceso que indica la legislación, acrediten experiencia profesional demostrable, con no menos de dos años de experiencia con dedicación completa, o tiempo equivalente en el caso, realizando las siguientes tareas:

• Desarrollo e implantación de un departamento o un proceso de innovación de experiencia dentro de una empresa o institución.
• Diseño de una estrategia de experiencia de cliente: definir estrategias de captación y retención de clientes.
• Uso de tecnologías innovadoras para conseguir métricas sobre la experiencia de cliente.
• Planificación y gestión de los recursos destinados a la mejora de la experiencia de cliente.
• Análisis de tendencias para definir futuros productos y servicios que mejoren la experiencia de cliente.

* Se solicitará certificado de empresa/institución que acredite la experiencia profesional descrita.

Adicionalmente, junto con las personas procedentes de la titulación afín al área o que cuenten con experiencia profesional afín al título, podrán acceder al máster otros interesados de las áreas de Ciencias Sociales y Jurídicas e Ingeniería y Arquitectura que, cumpliendo los requisitos de acceso indicados por la legislación, siempre que cursen previamente los complementos de formación:

1. Investigación de Mercados (6 ECTS)

2. Análisis de Datos Univariantes, Bivariantes y Series Temporales (6 ECTS)

Las personas interesadas deberán completar para el acceso al máster varios de los complementos de formación indicados (según los conocimientos que no puedan acreditar que poseen):

• Área de Ingeniería y Arquitectura: cursarían el complemento 1.
• Área de Ciencias Sociales y Jurídicas:
  • Turismo: cursarían el complemento 2.
  • Resto de titulaciones del área: cursarían los complementos 1 y 2.

Criterios de Admisión

Satisfechos los requisitos específicos de acceso previamente mencionados, y solo en el caso de que el número de solicitudes de plaza que cumplen con los requisitos recogidos en las vías de acceso exceda al número de plazas ofertadas, en la resolución de las solicitudes de admisión se tendrá en cuenta los siguientes criterios de valoración:

• Nota media del expediente en la titulación que otorga el acceso al máster (100 %).

En caso de empate en puntuaciones, se elegirá al que tenga mayor número de matrículas de honor y, en su caso, sobresalientes y así sucesivamente.