UNIR Revista
Saber qué es UX te ayudará a entender cómo la experiencia de usuario puede conseguir que tu web o la de tus clientes alcancen sus objetivos de conversión.
Saber qué es UX y qué ventajas tiene mejorar la experiencia del usuario es vital para que las páginas web sean mucho más efectivas a la hora de captar y retener tráfico.
Son muchas las cuestiones que se deben tener en cuenta al crear una nueva página en Internet, pero algo que nunca se debe perder de vista es el usuario. En la web todo tiene que estar diseñado para proporcionar la mejor experiencia posible a los visitantes. De ahí la importancia de tener claro qué es UX y cómo afecta a tu sitio web.
Sea cual sea el objetivo que persigas con tu página, una buena experiencia de usuario te garantizará más visitas —que, además, estarán más tiempo—, mayor consumo del contenido y una mejora en el posicionamiento orgánico. Por tanto, optimizar la experiencia del usuario te proporcionará un aumento de las conversiones.
Concepto de UX
Las letras UX conforman el acrónimo User Experience, que en español se traduce como «experiencia de usuario». Es un concepto difícil de definir porque engloba todas aquellas sensaciones y experiencias que vive una persona cuando visita una página web. El objetivo es obtener resultados lo más positivos posibles.
A continuación, te explicamos qué es UX desde diferentes perspectivas:
UX como percepción del usuario
Coincide con la definición general explicada en el punto anterior. Se trata, pues, del conjunto de sensaciones que tiene el visitante de tu página web; es decir, lo que percibe. Por ejemplo, si ha encontrado la información que estaba buscando o si le ha resultado sencillo llevar a cabo una compra.
UX como grupo de disciplinas
Para conseguir una buena experiencia para el usuario hay que aplicar diferentes técnicas y disciplinas. Así, será necesario contar con una buena estética, pero también es importante saber estructurar bien el contenido en la web para que el usuario pueda navegar fácilmente.
UX como un proceso
El trabajo en una página web es constante. Incluso cuando esta funciona bien hay que seguir implementando mejoras. La experiencia de usuario es uno de los factores que debes monitorizar de forma constante y en el que debes trabajar para seguir mejorando.
La evolución de la experiencia de usuario
Aunque puede parecernos algo nuevo, cuando mejoramos la experiencia de usuario en una web lo que estamos haciendo es mejorar los procesos para conseguir la máxima satisfacción del cliente o visitante. Esto es algo que ya se hacía en el siglo XIX, cuando se empezaron a valorar los procesos de trabajo como los responsables de la mejora de la producción.
Si se aplica este punto a la actualidad, nos damos cuenta de que una página web bien trabajada y que ofrece una buena experiencia a sus visitantes es mucho más productiva en términos de conversión.
Ventajas de un buen diseño UX
- Ayuda a fidelizar al público. Si al usuario le resulta fácil navegar por tu web permanecerá más tiempo en ella. Seguramente, vuelva una y otra vez cuando lo necesite.
- Permite una navegación más ágil, lo que facilita al usuario encontrar aquello que está buscando:. Esto se traduce en un aumento de las conversiones. Si alguien llega a tu página y encuentra rápido lo que está buscando, existen más posibilidades de que en ese mismo momento lo compre o deje sus datos.
- Reduce la tasa de rebote en la web y aumenta el tiempo de permanencia de los usuarios. Si un usuario se siente cómodo en una página, permanece en ella más tiempo. Cuanto más disminuya la tasa de rebote —tiempo que transcurre entre que un visitante llega a tu web y se marcha—, mucho mejor.
- Consigue un mayor número de conversiones. Un visitante que está cómodo navegando por la web prestará más atención al contenido y buscará más cosas. Cuanta más información vea, más posibilidades existirán de que se produzca la conversión.
- Mejora el posicionamiento orgánico. Una baja tasa de rebote le indica a Google que el contenido de tu web resulta interesante para los internautas. La consecuencia directa es que mejora tu posicionamiento dentro del ranking de búsquedas.
Fases del diseño UX
Conseguir un diseño que ofrezca al visitante una experiencia de la mayor calidad posible no es fácil, ya que se debe pasar por una serie de fases. A continuación, te hacemos una breve aproximación a ellas.
1. Fase de investigación y análisis
Los objetivos básicos son conocer:
- Tipo de visitantes de la web.
- Necesidades de los visitantes.
- Tipo de uso que da cada persona a la página web o app.
- Recorrido que suelen hacer los internautas por la página web.
Una herramienta que te resultará especialmente útil para obtener esta información es Google Analytics.
2. Fase de creación
Se crean diferentes itinerarios de visita que llevan a la consecución del objetivo que quieres alcanzar con tu web.
Crear diferentes menús de navegación es muy fácil con WordPress.
3. Fase de pruebas A/B
Se trata de implementar diferentes versiones de la web para ver cuál es más efectiva a la hora de conseguir conversiones.
Es tan sencillo como usar WordPress para crear diferentes menús, aplicarlos durante un tiempo concreto y usar Google Analytics para ver los resultados. Para trabajar la estética de la web puedes usar herramientas como Pencil Project o Caravel.
4. Fase de seguimiento
Siempre hay margen de mejora, así que debes trabajar de forma constante en la experiencia de usuario y buscar nuevas alternativas para mejorar las sensaciones de los visitantes.
Para hacer la monitorización puedes usar Google Analytics, Semrush y Ahrefs, entre otras.
¿Cómo trabajar en el campo de la experiencia de usuario?
Lo primero que necesitan las personas que desean trabajar en este campo es contar con una buena capacitación. Para ello, un buen punto de partida es una formación de base sólida y aprender a usar las herramientas adecuadas.
Por otro lado, para poder hacerse un nombre en el sector, es importante contar con un buen porfolio. Los proyectos prácticos que se llevan a cabo en diferentes postgrados te ayudarán a demostrar de lo que eres capaz.
En UNIR te ofrecemos el máster en UX online, que te capacita en el diseño de la interacción singular, responsive y multiplataforma, de la mano de profesores como Yusef Hassan, una eminencia en este campo.
Con esta formación obtendrás los conocimientos necesarios para convertir al usuario en el centro de todo y sabrás aplicar métodos de investigación que servirán de apoyo para el diseño de entornos de interacción virtuales, físicos y mixtos. En definitiva, serás el profesional que las empresas necesitan.
